RECLAMO: Es la manifestación de inconformidad del consumidor respecto a los productos que adquiere o recibe, o a los servicios que le brinda un proveedor.

QUEJA: Es la expresión de insatisfacción del consumidor por motivos que no están relacionados directamente con los productos o servicios ofrecidos, como el descontento con la atención recibida por parte del proveedor.